A Câmara Municipal de Guarulhos participou, no dia 16 de março, do “Encontro de Ouvidorias Públicas” promovido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). Com o tema “Ouvidoria: Onde a Gestão se Transforma por meio da Participação”, o evento reuniu gestores e autoridades para debater a evolução do setor, que passa de simples canal de reclamações para instrumento de inteligência institucional, transparência e controle social.
Durante o encontro, o TCESP apresentou iniciativas como o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã e o Mapa das Ouvidorias, uma plataforma interativa que centraliza os canais de atendimento municipais.
A Câmara de Guarulhos já aplica práticas semelhantes, utilizando uma base unificada de registros e ferramentas de inteligência de dados que permitem o monitoramento contínuo das demandas da população.
O presidente do Legislativo, Martello (Republicanos), afirmou que a Ouvidoria tem papel central na aproximação entre o cidadão e o Poder Legislativo. “Esses avanços mostram que, com organização, transparência e responsabilidade, é possível transformar as demandas da população em gestão cada vez mais eficiente e participativa”, destacou.
O ouvidor Henrique Gusmão acrescentou que, em 2025, a Câmara alcançou 99,63% de resolutividade dentro do prazo regulamentar, evidenciando a importância da governança de dados para respostas ágeis, rastreáveis e alinhadas às necessidades da população.