A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) ocupou o primeiro lugar no ranking de reclamações registradas no Procon-SP em 2025. Ao todo, foram 6.879 queixas contra a empresa, volume quase três vezes maior que o de 2024 e mais de quatro vezes superior ao registrado em 2023.
Os dados mostram uma escalada contínua nas reclamações: em 2023 foram 1.621 registros, em 2024 o número subiu para 2.507, e em 2025 atingiu o pico de 6.879. Em média, o órgão de defesa do consumidor recebeu cerca de 19 reclamações por dia relacionadas à companhia, que apresentou taxa de atendimento de 31%.
A Sabesp passou por processo de privatização em meados de 2024, durante a gestão de Tarcísio de Freitas (Republicanos), e atualmente é controlada pela Equatorial Energia, fator que contextualiza a mudança recente na estrutura da companhia no período analisado.
No ranking geral, a segunda colocada foi a distribuidora Enel, com 5.373 reclamações e taxa de atendimento de 20%, o equivalente a cerca de 15 queixas diárias. Os dados integram o painel de reclamações fundamentadas do Procon-SP, que reúne casos não solucionados na primeira tentativa de atendimento.
Em nota, a Sabesp atribuiu o aumento das reclamações a dificuldades pontuais no início de 2025, relacionadas a um ataque hacker ocorrido meses antes, que teria impactado prazos de resposta ao consumidor. A empresa afirmou ainda que reconhece o Procon como termômetro da qualidade dos serviços e que atua em conjunto com o órgão para identificar principais problemas, como cobranças elevadas associadas a vazamentos internos não detectados pelos usuários.
Entre as medidas adotadas para melhorar o atendimento, a companhia destacou a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria, a criação de um núcleo específico para casos críticos do Procon, a retenção preventiva de faturas consideradas atípicas, a realização de feirões de negociação e a ampliação de ações itinerantes de atendimento ao público.
Fonte: G1