Com a proximidade do Dia dos Namorados, celebrado em 12 de junho, o Procon Guarulhos orienta os consumidores a redobrarem a atenção ao realizar compras de presentes, especialmente pela internet e por outros canais de venda à distância.
O órgão destaca a importância de verificar, antes da finalização da compra, informações como prazo de entrega, valor do frete, possibilidade de atrasos e políticas de troca ou cancelamento. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, todas as informações divulgadas pelo fornecedor fazem parte da oferta e devem ser cumpridas, incluindo a data prometida para a entrega do produto.
Caso o item não seja entregue dentro do prazo informado, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto ou serviço equivalente ou cancelar a compra, com direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive do frete.
O Procon recomenda que as compras sejam feitas com antecedência para evitar transtornos e garantir que os presentes cheguem antes da data comemorativa. Também orienta os consumidores a guardarem comprovantes de compra, anúncios e registros de contato com a empresa, documentos que podem ser úteis em eventuais reclamações.
Em situações em que não seja possível resolver o problema diretamente com o fornecedor, os consumidores podem buscar orientação e registrar reclamações junto ao Procon Guarulhos.
O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, nas unidades do Centro, Jardim São João e Pimentas. O órgão também disponibiliza o Disque-Denúncia pelo telefone 151.